第一章質(zhì)量管理概論

　一、質(zhì)量的基本知識(shí)

　　1.★質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)

　　2.▲熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

　　3.▲熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

　　二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)

　　1.★掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)

　　2.▲熟悉管理層次和技能

　　3.★掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保證、質(zhì)量改進(jìn))

　　4.▲熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義

　　5.▲熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展

　　6.▲熟悉質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。

　　三、方針目標(biāo)管理

　　(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

　　1.★掌握方針目標(biāo)管理的概念

　　2.▲熟悉方針目標(biāo)管理的原理

　　3.▲熟悉方針目標(biāo)管理的作用

　　(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施

　　1.★掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序

　　2.▲熟悉制定方針目標(biāo)的要求

　　3.▲熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求

　　4.▲熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序

　　5.★掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

　　6.▲熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容

　　7.●了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

　　四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

　　(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

　　1.●了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

　　2.▲熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題

　　3.▲熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

　　(二)質(zhì)量成本

　　1.▲熟悉質(zhì)量成本的概念

　　2.★掌握質(zhì)量成本的 PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式

　　3.▲熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式

　　4.▲熟悉質(zhì)量成本模型

　　5.●了解質(zhì)量成本管理

　　6.▲熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法

　　(三)成量成本構(gòu)成

　　1.★掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

　　2.★掌握鑒定成本的構(gòu)成

　　3.★掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　4.★掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　(四)劣質(zhì)成本

　　1.▲熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成