組織可以通過質量經(jīng)濟性管理，確保過程朝滿足顧客需要的方向而努力。 
　　首先識別和評審一個組織(如企業(yè))的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意的程度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會--包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品與過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關的活動進行詳細的成本和收益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施后又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。 
　　這里，應注意的有如下幾方面: 
　　(1)過程成本報告 
　�、賾獜匿N售收入、費用投入或直接勞務等方面進行測算； 
　　②應與質量改進活動的經(jīng)濟性有關的方面進行比較。 
　　(2)顧客滿意報告 
　　①應將顧客滿意的監(jiān)測結果轉化為對于決策可以評估的形式(如顧客滿意度指數(shù))； 
　　②報告應包括監(jiān)測活動的結果、資源和收集有關信息的方法； 
　�、廴缬锌赡�，報告還可以和以前的監(jiān)測結果、趨勢、行業(yè)規(guī)范或競爭信息進行比較。 
　　(3)管理評審 
　　①應確定適當?shù)臅r間間隔； 
　�、诒容^計劃及其采用的相關數(shù)據(jù)； 
　　③分析和評估變化著的經(jīng)濟環(huán)境； 
　�、芨鶕�(jù)分析，確定長期和短期計劃的效果。 
　　(4)成本/收益分析 
　　成本/收益分析可按以下步驟進行: 
　　①確保所提出的改進活動已清楚地界定并形成計劃； 
　�、陬A測通過增加顧客滿意的因素和減少顧客不滿意的因素所產(chǎn)生的效果； 
　�、墼u估由于增加了顧客滿意引起的原有訂單和新增顧客而增加的年收益； 
　�、茏R別那些對于顧客和其他相關方來說是小的現(xiàn)實利益； 
　�、菰u估組織的內、外部的符合性成本和非符合性成本的變化； 
　　⑥比較所提出的改進活動的總體財務效果； 
　�、弑容^改進活動投資的總體收益，決定是否進行。 
　　質量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。標準尤其突出了顧客滿意，指出應注意識別那些對于顧客來說那怕是小的現(xiàn)實利益。人們越來越認識到:沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強顧客滿意。 
　　20世紀50年代初，美國質量管理專家費根堡姆(A.V.Feigenbaum)把產(chǎn)品質量預防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質量成本的概念。繼費根堡姆之后，朱蘭等美國質量管理專家又相繼提出"礦中黃金"和"水中冰山"等有關質量成本的理念。此后，很快在發(fā)達國家開始了質量成本管理活動。 
　　(一)質量成本的基本概念 
　　質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。 
　　組織可以按照自己的準則對質量成本進行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。 
　　(二)質量成本分類 
　　1.PAF分類 
PAF分類即按預防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類。 
有時還須考慮外部活動成本:為提供滿足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費用(質量保證)。 
　　2.符合性分類 
　　(三)質量成本模型 
　　質量成本和質量水平之間存在一定的關系，這就是質量成本特性曲線基本模型，如圖1.4-3所示。 
　　隨著預防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。因此，圖中總會存在一個最佳區(qū)域，在這區(qū)域內總質量成本最低，但考慮到諸如信譽、安全性等問題，在作經(jīng)費預算時，希望能適當增加預防成本。如果通過論證，確信某一質量保證活動的實施能為企業(yè)帶來效益，那么應適當增加鑒定成本。事實表明，用于分析、控制和減少質量損失的費用能在提高質量、增加效益、增強競爭能力等方面，得到更有利的補償，所以有效的質量管理能夠為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻。圖1.4-3顯示了傳統(tǒng)質量改進的成本觀念。在質量改進時，要找出損失成本(內部+外部)與預防成本之和的總質量成本，要趨于質量成本最低，才是適宜的質量水平。 
　　(四)質量成本管理 
　　(1)確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點； 
　　(2)確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間； 
　　(3)確定質量成本項目，每個生產(chǎn)和質量成本，以及符合性和非符合性成本； 
　　(4)核算質量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質量成本； 
　　(5)編制質量成本報告，測量出質量成本及其對構成比例和與銷售額、利潤等相關經(jīng)濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進區(qū)域等。 
　　(五)質量成本分析 
　　1.結構比 
　　在進行質量成本分析時經(jīng)常會使用質量成本的結構比例指標: 
　　2.相關比 
　　有時，也經(jīng)常用質量成本占銷售額的比例來反映質量成本水平。即: 
　　質量成本占銷售額比例 
　　質量成本 
　　銷售額