第一章質(zhì)量管理概論 
一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理 
（一） 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念 
1、 掌握質(zhì)量的定義 
2、熟悉質(zhì)量特殊性的內(nèi)涵 
3、了解朱蘭廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比 
4、掌握顧客滿意的概念 
5、掌握質(zhì)量管理的定義 
6、熟悉質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 
7、掌握全面質(zhì)量管理的含義 
（二）質(zhì)量管理的發(fā)展過程 
1、熟悉質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 
二、方針目標(biāo)管理 
（一）方針目標(biāo)管理的基本知識 
1、掌握方針目標(biāo)管理的含義 
2、熟悉方針目標(biāo)管理的理論依據(jù) 
3、熟悉方針目標(biāo)管理的作用 
（二）方針目標(biāo)管理的實施 
1、掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序 
2、熟悉制定方針目標(biāo)的要求 
3、掌握方針目標(biāo)展開的程序 
4、熟悉方針目標(biāo)展開的基本要求 
5、熟悉方針目標(biāo)執(zhí)行的主要工作內(nèi)容 
6、掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容 
7、熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容 
8、了解方針目標(biāo)管理診斷的概念 
三、人力資源及其管理 
（一）人力資源開發(fā)與管理 
1、了解人力資源開發(fā)與管理的含義 
2、了解人力資源開發(fā)的途徑 
（二）質(zhì)量管理的教育培訓(xùn) 
1、了解教育、培訓(xùn)的重要意義 
2、熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容 
3、掌握質(zhì)量管理培訓(xùn)實施的基本環(huán)節(jié) 
4、了解參與管理與“團隊精神”的內(nèi)涵 
四、質(zhì)量成本 
（一）質(zhì)量成本的基本知識 
1、掌握質(zhì)量成本的基本概念 
2、了解質(zhì)量經(jīng)濟性的含義 
（二）質(zhì)量成本的分類 
1、掌握按成本性質(zhì)分類（預(yù)防、鑒定和故障成本的方法） 
2、熟悉按活動過程分類（符合性和非符合性成本的方法） 
（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成 
1、了解質(zhì)量成本模型原理 
2、掌握質(zhì)量成本的構(gòu)成 
3、了解質(zhì)量成本科目的劃分 
五、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 
（一）我國的標(biāo)準(zhǔn)體制 
1、掌握我國標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 
2、掌握我國強制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位 
3、了解強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 
4、熟悉強制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 
5、熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 
6、了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用 
7、了解國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件（中國）的概念 
（二）標(biāo)準(zhǔn)的指定 
1、掌握指定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 
2、熟悉指定標(biāo)準(zhǔn)的對象 
3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審 
（三）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 
1、熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化、組合化的概念 
（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 
1、熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 
2、熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 
3、了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督 
4、了解標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量的關(guān)系