品質(zhì)管理原則品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念， 用以支配及運(yùn)做一個(gè)組織， 旨在致力于滿(mǎn)足所有組織的受益者需求的同時(shí)， 以客戶(hù)為中心長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)績(jī)效。
　　原則 1 － 以客戶(hù)為中心的組織組織依存于其客戶(hù)， 故應(yīng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需要， 滿(mǎn)足客戶(hù)的要求并努力超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期。
　　原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向。 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境， 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去。
　　原則 3 - 人的參與人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本， 只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益
　　原則 4 - 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和行動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程管理會(huì)更有效地達(dá)成期望的結(jié)果。
　　原則 5 - 系統(tǒng)管理方法針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)去識(shí)別， 理解和管理相互聯(lián)系的過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)， 將改善組織的效率和效果。
　　原則 6 - 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo)。
　　原則 7 - 以事實(shí)作決策有效的決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和資料的分析。
　　原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存， 互惠互利的關(guān)系， 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
　　背景簡(jiǎn)介這八項(xiàng)原則， 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的。 它們獲得了成員國(guó)高度一致的肯定， 在1997年5月共36個(gè)成員國(guó)的投票表決中， 獲得32票贊成， 4票反對(duì)， 其中反對(duì)票并非針對(duì)其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術(shù)性原因。