摘要：ISO9000為質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，六西格瑪管理法為組織帶來了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。本文對(duì)六西格瑪管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作了簡(jiǎn)要的解析，并對(duì)六西格瑪和ISO9000的主要區(qū)別及二者的聯(lián)系進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)如何把ISO9000和六西格瑪管理方法有效地結(jié)合起來進(jìn)行了探討。
　　關(guān)鍵詞：六西格瑪管理； ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； ISO9000質(zhì)量管理體系
　　0前言
　　在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)為提高自身的管理水平和建立健全質(zhì)量管理體系，以確保其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，紛紛貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，對(duì)提高和規(guī)范企業(yè)的管理能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要的作用。而六西格瑪管理方法經(jīng)過20多年的發(fā)展，也越來越為眾多企業(yè)所認(rèn)同，很多知名企業(yè)都從中收益匪淺。六西格瑪管理提供了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的模式和方法。那么是否有一種更好的方法把ISO9000和六西格瑪管理方法有效地結(jié)合起來，為企業(yè)帶來更大的效益，值得探討和研究。
　　1六西格碼管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的解析
　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱ISO）發(fā)布的第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在推動(dòng)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證思想方法的普及、提高企業(yè)內(nèi)部管理、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、規(guī)范市場(chǎng)行為等方面發(fā)揮了積極作用。我國(guó)是世界上最早引用和采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建立的基本要求，為企業(yè)質(zhì)量體系的建立提供應(yīng)考慮的要素和基本方面，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理理念。
　　首先是由摩托羅拉公司于20世紀(jì)80年代將其作為組織開展全面質(zhì)量管理過程，實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效的一種質(zhì)量理念和方法，為此摩托羅拉公司成為美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的首位獲得者。六西格瑪管理從一種全面質(zhì)量管理方法逐步演變?yōu)橐豁?xiàng)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺和追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。六西格瑪管理可以被定義為：社會(huì)組織以其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求并避免缺陷為目的、以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化社會(huì)組織的業(yè)務(wù)流程為根本、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)、能夠?qū)崿F(xiàn)無邊界合作的管理系統(tǒng)；六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和一整套獨(dú)特的解決問題的DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）方法。
　　2六西格瑪管理和ISO9000的比較分析
　　2.1六西格瑪管理和ISO9000的主要區(qū)別
　　ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)，必須兼顧不同行業(yè)的特點(diǎn)，所以不可避免地要犧牲相當(dāng)多的針對(duì)性和具體性。這些都限制了對(duì)組織管理能力有突破性提高的可能性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本改善。而六西格瑪完全是從組織管理的特定環(huán)境、面對(duì)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素出發(fā)，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和控制，從而帶動(dòng)組織中形成不斷追求卓越的文化。