質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。 

  質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。我希望把我多年的工作實(shí)踐進(jìn)行一些總結(jié)，與有興趣的人士探討. 
  
  質(zhì)量管理的其目的和意義何在？
  
  1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
  
  2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？
  
  現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
  
  3、顧客的期望是什么？
  
  一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。
  
  4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的？
  
  產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括：
  
  工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性；
  
  設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率；
  
  部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率；
  
  工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；
  
  5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見下表：
  
  表中的★多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。
  
  因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。
  
  其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。
  
  研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計(jì)決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  
  質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？
  
  質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ�，制定�?dāng)年的目標(biāo)。
  
  研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的設(shè)計(jì)更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。
  
  質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。