ISO9000質量認證投資與回報

　　企業(yè)申請ISO9000體系認證，需要付出人力、物力和財力。特別是那些投入較少、盈利不豐的中小型生產企業(yè)，這項投入值得嗎？如果進行ISO9000認證，它的回報又有多大？

　　采用ISO9000系列標準的最大優(yōu)越性在于它能改善企業(yè)的管理水平，促進和穩(wěn)定企業(yè)的產品質量，同時增加企業(yè)效益。目前，世界上很多的知名公司都已通過這一系列標準，同時，他們也要求供貨方要通過該系列標準。這就是說，在國際貿易中，企業(yè)之間已開始 “ 強制性 ” 地采用ISO9000系列標準。企業(yè)申請ISO9000體系認證，毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財力。而對于那些營運時間不長、還沒有明顯體現經濟效益的中小企業(yè)來說，這項投入值得嗎？

認證投入知多少

　　企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產出)。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓。ISO9000對產品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠實現對顧客的承諾。故此，它要求員工轉變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至會發(fā)現你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。

　　時間方面，一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導進行探討，再加上專業(yè)輔導師的輔導，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。 ”

　　咨詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例，博深公司從事ISO咨詢服務已經有很多年的歷史，在ISO咨詢認證界有很好的聲譽，確保咨詢服務質量，博深公司注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。

認證回報有幾何

　　ISO9000在質量方面特別強調滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000 可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。