前 言 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)僅對出境旅游服務(wù)提出質(zhì)量要求。 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)中,"應(yīng)"表示要求,"應(yīng)當(dāng)"表示指導(dǎo)。 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出、歸口并解釋。 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司、廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司。 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：杜一力、劉志江、彭志凱、鄭旭、蔡家成、遇宏、鄭烘、虞國華、朱少東、嚴(yán)勇粦、潘秀玲 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)于2002年7月27日首次發(fā)布,自2002年7月27日起實施。 
　　 
　　旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 
　　 
　　1.范圍 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)提出了組團社組織出境旅游活動所應(yīng)具備的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求。 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于組團社的出境旅游業(yè)務(wù)。 
　　 
　　2.規(guī)范性引用文件 
　　 
　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件,其隨后的所有修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 
　　 
　　GB／T 19001--2000 質(zhì)量管理體系 要求(idt ISO9001：2000) 
　　 
　　GB／T 15971--1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 
　　 
　　LB／T 002--1995 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量 
　　 
　　LB／T 004--1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 
　　 
　　3.術(shù)語和定義 
　　 
　　本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。 
　　 
　　3.1 
　　 
　　組團社 
　　 
　　經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn),依法取得出境旅游經(jīng)營資格的旅行社。 
　　 
　　3.2 
　　 
　　出境旅游 
　　 
　　旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家／地區(qū)的旅行和游覽活動。 
　　 
　　3.3 
　　 
　　出境旅游領(lǐng)隊 
　　 
　　依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格,受組團社委派,從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。 
　　 
　　領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游,督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃,并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動。 
　　 
　　3.4 
　　 
　　門市(營業(yè)部) 
　　 
　　組團社為提供旅游咨詢和銷售旅游產(chǎn)品而專門設(shè)立的營業(yè)場所。 
　　 
　　3.5 
　　 
　　出境旅游產(chǎn)品 
　　 
　　組團社為出境旅游者提供的旅游線路及其相應(yīng)服務(wù)。