質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和顧客（相關(guān)方）滿意質(zhì)量”。

1.符合性質(zhì)量的概念

它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2.適用性質(zhì)量的概念

它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3.廣義質(zhì)量的概念來自www.Examw.com

即質(zhì)量是—組固有特性滿足要求的程度。

4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比

朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較，見教材表1.1-1。

朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”。

例題

“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為（ ）

A. 有形制成品

B. 硬件軟件和流程性材料

C. 硬件、服務(wù)、軟件

D. 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

答案D