四、資源管理 
　　(一)提供所必需的資源 
　　質(zhì)量管理體系基于過程。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。資源是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，這些資源至少應(yīng)確保滿足以下需求: 
　　(1)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 
　　(2)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 
　　基于質(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。此外，資源還應(yīng)包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財務(wù)資源。 
　　(二)人力資源 
　　人力資源是應(yīng)確定和提供的第一資源，人力資源能力建設(shè)又是人力資源建設(shè)的重點。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗。 
　　組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任所在崗位工作應(yīng)具備的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實際狀況以及對能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距，當(dāng)選擇培訓(xùn)作為彌補能力差距的措施后，應(yīng)確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)，并將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。根據(jù)培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)進行設(shè)計和策劃，提供培訓(xùn)，以滿足對培訓(xùn)的需求，從而彌補可能存在的任何能力方面的差距。在完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織應(yīng)對培訓(xùn)的結(jié)果及其有效性進行評價，以驗證經(jīng)過培訓(xùn)的人員所達到的水平(對所采取的其他措施的有效性也應(yīng)進行評價)。這里對培訓(xùn)的描述提出了培訓(xùn)的四個階段:確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果，體現(xiàn)了培訓(xùn)過程的PDCA循環(huán)。組織應(yīng)對培訓(xùn)過程的四個階段進行監(jiān)視，以證實培訓(xùn)過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。意識教育是能力建設(shè)的重要內(nèi)容，組織應(yīng)確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關(guān)性的認識，以及知道如何在各自的崗位上為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。
　　(三)基礎(chǔ)設(shè)施
　　組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對其加以維護。“基礎(chǔ)設(shè)施”是指組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。這里所說的基礎(chǔ)設(shè)施是特指為達到產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括:
　　(1)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；
　　(2)過程設(shè)備(硬件和軟件)；
　　(3)支持性服務(wù)(如運輸或通訊)。
　　(四)工作環(huán)境
　　“工作環(huán)境”是指工作時所處的一組條件。這里所說的工作環(huán)境強調(diào)的是為達到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。營造適宜的工作環(huán)境，不但對產(chǎn)品符合性，還會對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，組織應(yīng)確定這樣的環(huán)境，包括人的因素和物的因素，并對這樣的環(huán)境進行科學(xué)的管理。