質(zhì)量管理體系的基本知識
　　概述
　　(一)體系、管理體系和質(zhì)量管理體系
　　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用，是“幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系”�？梢哉J為:不了解體系，就不能理解標(biāo)準(zhǔn)，更不能建立和實施有效的質(zhì)量管理體系。
　　在管理領(lǐng)域，體系和系統(tǒng)并無嚴(yán)格區(qū)別，既可稱為體系，也可稱為系統(tǒng)。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將兩者視為同義詞，所以，質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)；系統(tǒng)科學(xué)的有關(guān)理論，同樣可用來研究質(zhì)量管理體系。
　　質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強調(diào):“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率�！�
　　研究體系(系統(tǒng))的主要“工具”是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對象的一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問題的有效手段。
　　體系(系統(tǒng))可以說無所不在，大到宇宙、太陽系、社會，小到企業(yè)、產(chǎn)品和過程，都可視為一個體系(系統(tǒng))。人們總是通過體系認識自然，了解社會。成功的管理者總是通過體系(系統(tǒng))去管理組織，通過體系(系統(tǒng))一來提高管理效率和總體業(yè)績。
　　在系統(tǒng)理論中，將體系(系統(tǒng))的組成部分稱為體系的單元或元素，當(dāng)體系的組成部分不很明確或組成部分?jǐn)?shù)量較多時，我們習(xí)慣將組成部分稱為“要素”，以強調(diào)體系中的主要元素。
　　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)將體系(系統(tǒng))、管理體系和質(zhì)量管理體系三個術(shù)語定義為:
　　體系(系統(tǒng)):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
　　管理體系:建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的的體系。
　　質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
　　根據(jù)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)約定的術(shù)語替代規(guī)則，管理體系是:建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。
　　同樣質(zhì)量管理體系中的“管理體系”也可用管理體系的定義所替代。
　　不難看出，質(zhì)量管理體系和管理體系都具有術(shù)語“體系”的所有屬性，其實質(zhì)都強調(diào)“相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素”，而質(zhì)量管理體系還具有管理體系的屬性。
　　從定義可看出，質(zhì)量管理體系具有以下特征:
　　(1)具有(在質(zhì)量方面)指揮、控制組織的管理特征。
　　(2)在建立和實現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。
　　(3)與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。