質(zhì)量信息系統(tǒng) 
　　組織的活動(dòng)有三種:作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日常活動(dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等。這些日常質(zhì)量管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級(jí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 
　　組織的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負(fù)責(zé)執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 
　　企業(yè)的高層管理者實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，如質(zhì)量管理評(píng)審，需要使用大量的決策信息。 
　　組織的質(zhì)量信息來(lái)源于這三個(gè)層次的活動(dòng)，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。 
　　1.作業(yè)活動(dòng) 
　　在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。 
　　2.戰(zhàn)術(shù)活動(dòng) 
　　在戰(zhàn)術(shù)層上，主要是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):匯總性、不可預(yù)見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。 
　　3.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) 
　　高層管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長(zhǎng)期)，因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測(cè)性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。
　　質(zhì)量信息管理
　　為了確保質(zhì)量管理的有效運(yùn)行，進(jìn)行質(zhì)量信息轉(zhuǎn)換是十分必要的，應(yīng)將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，這對(duì)以事實(shí)為依據(jù)做出決策以及激勵(lì)人員進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新也是必不可少的。為了對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行管理，組織應(yīng)當(dāng):
　　(1)識(shí)別信息需求；
　　(2)識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源；
　　(3)將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)；
　　(4)利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；
　　(5)確保適宜的安全性和保密性；
　　(6)評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。