劣質(zhì)成本
　　1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成
　　2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟
　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。在實際管理中，諸多的質(zhì)量成本項目中，只有顯而易見的項目才被考慮。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。其總額約占總成本的5%～10%，占銷售額4%～5%。而冰山下面的則是其中的大部分，約占營運成本的15 %，包括：加班過多、上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價或結(jié)賬錯誤、未正確完成銷售定單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保險）等等。而這些成本大多并未直接計人損益表或資產(chǎn)負債表。這些真正“隱藏”的成本在圖1.4-4中系水平面以下部分。
　　隨著對劣質(zhì)成本的認(rèn)識的不斷提高，人們逐漸發(fā)現(xiàn)：
　　質(zhì)量相關(guān)的成本較財務(wù)報表所透露的數(shù)字高(約占銷售額的20%到40%)；質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有；這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒有人負責(zé)消滅它們。
　　1.劣質(zhì)成本組成
　　劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。
　　劣質(zhì)成本組成:非符合性成本
　　符合性成本中不增值的部分
　　應(yīng)把劣質(zhì)成本當(dāng)作解決問題分析目標(biāo)。若方法得當(dāng)，不僅可以降低成本，也可以找到問題的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。組織應(yīng)該找出問題的真正原因才能對癥下藥，或至少必須營造一種環(huán)境，讓員工愿意認(rèn)真提出問題。例如，假定原料浪費比率偏高的原因是操作員工訓(xùn)練不足、生產(chǎn)設(shè)備老化，或檢驗設(shè)備不良，那么意味“責(zé)備”工人或班組長是沒有用的。
　　總之，劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定如六西格瑪?shù)雀倪M項目。因為理想的改進項目必須是:在成本節(jié)省方面有潛力；目標(biāo)十分重要；顧客最關(guān)心的問題；牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題等等。
　　如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目，依其金額的大小，可以制作排列圖，然后制訂改進的優(yōu)先順序，這是十分有效的，當(dāng)然要花費很大的功夫。團隊在初期時不妨選定其中一個目標(biāo)項目，例如現(xiàn)場的返工等，然后針對此項目收集資料，估算劣質(zhì)成本的實際金額大小。
　　2.劣質(zhì)成本分析步驟
　　六西格瑪管理的觀點認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水乎的提高，由3西格瑪→6西格瑪水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。