與質(zhì)量相關(guān)的概念
　　（1）組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。如公司、集團(tuán)
　�。�2）過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
　　過(guò)程包括輸入、活動(dòng)和輸出三個(gè)要素，資源是過(guò)程的必要條件。組織為了增值，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行。
　　過(guò)程和過(guò)程之間存在一定的關(guān)系。
　�。�3）產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。
　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)：
　　按產(chǎn)品有形性和耐久性分類(lèi)：耐用品，非耐用品，服務(wù)
　　按產(chǎn)品用途分類(lèi)：消費(fèi)資料，生產(chǎn)資料
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品
　　A. 硬件
　　硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。如電視機(jī)、汽車(chē)、鋼筆。
　　B. 軟件
　　軟件由信息組成。
　　軟件通常是無(wú)形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。
　　計(jì)算機(jī)程序是軟件的一種形式。
　　C. 流程性材料
　　流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。
　　狀態(tài)可以是液體（如自來(lái)水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。
　　流程性材料的特點(diǎn)：
　　流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時(shí)間）三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。
　　通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時(shí)為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場(chǎng)所（散狀固態(tài)）而定
　　流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。
　　流程性材料具有自然的連續(xù)性，無(wú)法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。
　　產(chǎn)品形成過(guò)程一般也是連續(xù)實(shí)現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)�！　‘a(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。
　　D. 服務(wù)
　　服務(wù)通常是無(wú)形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
　　服務(wù)的提供可涉及：
　　1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)，如物品寄存、物品搬運(yùn)、汽車(chē)維修。
　　2）在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)，如律師辯護(hù)、項(xiàng)目咨詢、方案設(shè)計(jì)。
　　3）無(wú)形產(chǎn)品的交付，如技能培訓(xùn)。