1、管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在（  ）。
　　A．渠道層級(jí)減少
　　B．渠道直營(yíng)化
　　C．渠道縮短
　　D．渠道寬度大大增加
　　E．渠道短寬化

　　2、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。
　　A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)
　　B．采用新觀念
　　C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
　　D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工
　　E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

　　3、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（  ）。
　　A．顧客需求和市場(chǎng)狀況
　　B．企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾
　　C．國(guó)家的法令、法規(guī)與政策
　　D．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
　　E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　4、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（  ）。
　　A．實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施
　　B．督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查
　　C．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
　　D．協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
　　E．對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議

　　5、降低合格成本可以通過的途徑有（  ）。
　　A．提高現(xiàn)有的過程能力
　　B．提高技能
　　C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
　　D．贏得信譽(yù)
　　E．過程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)

　　6、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。
　　A．減少停工所造成的損失
　　B．減少顧客退貨
　　C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支
　　D．降低能耗和污染損失
　　E．提高技能

　　7、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是（  ）。
　　A．在成本節(jié)省方面有潛力
　　B．目標(biāo)十分重要
　　C．顧客最關(guān)心的問題
　　D．牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題
　　E．生產(chǎn)設(shè)備老化問題

　　8、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（  ）等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。
　　A．整理
　　B．分析
　　C．計(jì)算
　　D．修改
　　E．建模

　　9、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（  ）特點(diǎn)。
　　A．重復(fù)性
　　B．可預(yù)見性
　　C．歷史性
　　D．詳細(xì)性
　　E．可比性

　　10、有關(guān)制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（  ）。
　　A．認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策
　　B．充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益
　　C．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套
　　D．有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境
　　E．按本國(guó)實(shí)際現(xiàn)況制定符合本國(guó)國(guó)情的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

　　1：ACD   2：ABC   3：ABCD  4：ABDE  5：ABE
　　6：ABCD  7：ABCD  8：ABCE  9：ABCD  10：ABCD