1. 當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？
作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。我曾見過一個班長，他的三個下屬之間的矛盾，其中一個告訴他她們之間的關系。他很不耐煩地說了她一頓：“這么點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關系嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什么就離開了。一個月后，她們之間的關系越鬧越僵，你拆我的臺我拆你的臺，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當天產(chǎn)量全部開捆返工。
事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關系了，才會提出來的。那么，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。
作為上司，對下屬之間的關系應該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關系。當發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時，應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式。總之要記住以下幾點：
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�、撇灰煿炙麄兲幚聿缓�。因為每個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關系是很難自我調(diào)整的。
⑶不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關系推向僵化�！八终f你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。
�、仍谡{(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關系。
�、蓪o法調(diào)解的，應作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。
�、首约簬ьI，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。
2.當自己請假時，應如何安排工作？
把手上的工作（項目、進展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，并征詢上司的意見。
結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負責人，以保證工作進度。
留下自己詳細的聯(lián)絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。
3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？
首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達報告。
4.與上司意見相左怎么辦？
俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據(jù)理力爭呢？
這里需要把握一個原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長補短，互通有無；如果是上司的想法方案錯了，那么給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。
所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應該無條件執(zhí)行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。
5.如何將員工的意見向上司反映？
班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。
另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。
