質(zhì)量心理學(xué)―――質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學(xué)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點(diǎn)、新材料、新方法，不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步深入發(fā)展。當(dāng)然，質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討，并且從心理學(xué)的角度對這些工作的改進(jìn)提供意見。