質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系總要求
質(zhì)量管理體系總要求包括5個方面的要求：
�。�1）符合；（2）文件；（3）實施；（4）保持；（5）改進(jìn)。
建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程方法（體現(xiàn)了“PDCA”方法）：
�。�1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；
�。�2）確定這些過程的順序和相互作用；
�。�3）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；
�。�4）確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；
�。�5）監(jiān)視、測量和分析這些過程；
�。�6）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。
要求識別外包過程并加以控制。
（二）文件要求
組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。目的是要使每一個組織可以通過制定最少量的且必要的文件，就可證實其過程得到有效策劃、運行和控制，證實其質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進(jìn)。
不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：
�。�1）組織的規(guī)模和活動的類型；
�。�2）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；
�。�3）人員的能力。
質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：
�。�1）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
�。�2）質(zhì)量手冊；
（3）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；
�。�4）組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
（5）標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
標(biāo)準(zhǔn)要求對下列6項活動，組織要有形成文件的程序：
（1）文件控制；（2）記錄控制；（3）內(nèi)部審核；（4）不合格品的控制；（5）糾正措施；（6）預(yù)防措施。
標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄包括：22項，詳見教材P136
�。ㄈ┵|(zhì)量手冊
組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，并按文件控制要求控制質(zhì)量手冊。質(zhì)量體系是惟一的，質(zhì)量手冊也具唯一性。
質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
�。�1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
�。�2）為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；
�。�3）質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。
