1．下列管理原則屬于質(zhì)量管理八項原則的有_______。
A．方針目標管理
B．過程方法
C．持續(xù)改進
D．人力資源管理

2．以下是QM_______的八項原則。
A．領(lǐng)導的作用
B．管理的系統(tǒng)方法
C．統(tǒng)計技術(shù)方法
D．互利的供方關(guān)系

3．以下屬于文件的有_______。
A．記錄
B．圖樣
C．質(zhì)量策劃
D．規(guī)范

4．文件是指信息及其承載媒體，包括_______。
A．指南
B．標準
C．記錄
D．程序

5．最高管理者應確保質(zhì)量方針_______。
A．與組織的宗旨相適應
B．與質(zhì)量目標保持一致
C．包括對滿足要求的承諾
D．包括對持續(xù)改進QMS 有效性的承諾

6．以下哪些對記錄的理解是正確的_______。
A．記錄也是一種特殊類型的文件
B．記錄不需要受控版本
C．記錄可以提供證據(jù)
D．記錄一定是紙張形式

7．過程方法的基本要點除了系統(tǒng)地識別組織所應用的過程外，還包括_______。
A．具體識別每一個過程
B．識別和確定過程之間的相互作用
C．管理過程及過程之間的相互作用
D．實現(xiàn)過程所需的資源提供

8．2000 版ISO 9000 族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但的理解是錯誤的_______。
A．質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了
B．質(zhì)量管理體系未必要形成文件
C．企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性
D．2000 版IS0 9000 族標準的通用性更強了

9．以下對2000 版ISO 9001 標準與ISO 9004 標準的關(guān)系表述正確的是_______。
A．同樣可以作為認證審核的依據(jù)
B．是協(xié)調(diào)成對的管理標準
C．ISO 9004 是ISO 9001 的實施指南
D．都采用過程方法模式

10．ISO9004 標準可用于幫助組織_______。
A．指導如何實施ISO9001
B．識別并滿足顧客期望
C．識別并滿足相關(guān)方期望
D．提高整體業(yè)績
E．實現(xiàn)第三方認證

參考答案：
1．【答案】B、C 質(zhì)量管理八項原則有（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系。
2．【答案】A、B、D 參見上題。
3．【答案】A、B、D 文件的類型有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導書、圖樣、記錄、表格。
4．【答案】A、B、C 要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，單單程序不是文件。
5．【答案】A、C、D 最高管理者應確保質(zhì)量方針的內(nèi)容滿足：與組織的宗旨相適應；包括對滿足要求和對持續(xù)改進QMS 有效性的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。
6．【答案】A、B、C 記錄不一定是紙張形式，還可以是其它形式，例如：電子媒體、照片、樣品等。
7．【答案】A、B、C 系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
8．【答案】A、B 質(zhì)量管理體系五個方面的總要求之一，就是“質(zhì)量管理體系應形成文件”；組織應以靈活的方式將其質(zhì)量體系形成文件，包括文件的數(shù)量、類型、格式、形式等，可以根據(jù)組織自身的情況
而定，通過制定最少量且必要的文件，就可證實，并非說質(zhì)量管理體系的文件肯定減少了。
9．【答案】B、D ISO9001 與ISO9004 都采用過程方法模式，是協(xié)調(diào)成對的管理標準；但只有ISO9001可作為認證審核的依據(jù)；ISO 9004 也不是ISO 9001 的實施指南。
10．【答案】B、C、D ISO9004 標準可用于幫助組織用有效和高效方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功。該標準提供了超越GB/T19001 －2000 的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是GB/T19001－2000 的實施指南。