1 ．下列不屬于外部顧客的是__________。
A．消費(fèi)者
B．零售商
C．最終使用者
D．幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人

2．顧客滿意是指__________。
A．顧客對組織的滿意或抱怨的意見
B．顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的意見
C．顧客對其要求是否已滿足的感受
D．顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度和意見

3．下列對顧客滿意度判斷錯誤的是__________。
A．感知效果與期望相匹配，顧客就滿意
B．感知效果低于期望，顧客不滿意
C．感知效果超過期望，顧客就會高度滿意
D．一旦受到顧客抱怨，將不能得到顧客滿意或忠誠

4．如果是一元質(zhì)量，則項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)做到__________。
A．保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
B．不斷提高質(zhì)量特性
C．滿足顧客的潛在需求
D．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新

5．供應(yīng)鏈（Supply Chain），有時被稱為價值鏈或需求鏈（Demand Chain），包括、__________、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。
A．生產(chǎn)
B．顧客
C．質(zhì)量
D．檢驗

6．供應(yīng)鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和__________。
A．協(xié)調(diào)關(guān)系
B．減少浪費(fèi)
C．增加價值
D．提高市場占有率

7．對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型。其一是因的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。
A．價格
B．服務(wù)水平
C．質(zhì)量責(zé)任
D．訂單

8．對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C 類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，__________。
A．處罰C 類供應(yīng)商
B．處罰這兩家供應(yīng)商
C．尋求優(yōu)秀供應(yīng)商
D．淘汰這兩家供應(yīng)商

參考答案