1．下列質(zhì)量特性哪些是固有特性。
A．運(yùn)輸公司的貨運(yùn)時(shí)間
B．飯店的餐飲費(fèi)用
C．空調(diào)機(jī)廠的銷售價(jià)格
D．物業(yè)公司的綠化率

2．下列屬于固有特性的是。
A．產(chǎn)品的價(jià)格
B．產(chǎn)品的說明書
C．產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
D．產(chǎn)品的化學(xué)性能

3．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程，顧客的類型一般包括。
A．內(nèi)部顧客
B．潛在顧客
C．外部顧客
D．競爭者顧客

4．下列關(guān)于顧客滿意的論述，哪些是正確的。
A．顧客對其要求已被滿足程度的感受
B．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
C．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠誠
D．當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客的滿意，乃至產(chǎn)生忠誠

5．有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有。
A．全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心
B．建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)
C．全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理途徑，別無其他
D．將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

6．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于。
A．滿足質(zhì)量要求
B．制定質(zhì)量目標(biāo)
C．規(guī)定相關(guān)資源
D．規(guī)定必要的運(yùn)行過程
E．增強(qiáng)滿足要求的能力

7．如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段。
A．質(zhì)量保證
B．質(zhì)量檢驗(yàn)
C．全面質(zhì)量管理
D．質(zhì)量認(rèn)證
E．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

8．廣義質(zhì)量概念中顧客包括。
A．產(chǎn)品購買者
B．下道工序員工
C．上道工序員工
D．產(chǎn)品的最終用戶

9．“過程”的概念中包括了等要素。
A．輸入
B．資源
C．輸出
D．活動(dòng)

10．屬于著名專家戴明的質(zhì)量管理14條原則有。
A．停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量
B．下道工序是顧客
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．消除不同部門之間的壁壘

參考答案