第八節(jié)　與供方互利的關(guān)系

1.供方是組織的資源

與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動(dòng)之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進(jìn)行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過(guò)去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對(duì)供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎(jiǎng)勵(lì)“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。

（1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績(jī)的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗(yàn)”的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。

（2）供方是組織的“資源”

任何議價(jià)組織和，都需要“采購(gòu)產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機(jī)之類的大型制造業(yè)，其“采購(gòu)產(chǎn)品”占其總成本的70％以上，更離不開(kāi)供方。

（3）供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對(duì)供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。

（4）雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過(guò)組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。

（5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴(kuò)大規(guī)模、降低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設(shè)計(jì)、后勤保障和共享知識(shí)等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。

（6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，提高技術(shù)和管理水平，分享知識(shí)等等。

2.建立互利關(guān)系的基本要求

按GB/T19004-2000的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項(xiàng)基本要求：

（1）選擇數(shù)量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實(shí)際情況是，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個(gè)供方。有兩個(gè)供方可以競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)使合作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方過(guò)多，將給組織增加管理難度和管理成本。

（2）進(jìn)行雙向溝通組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�道，及時(shí)溝通，從而促進(jìn)問(wèn)題的迅速解決，避免因延誤或爭(zhēng)議造成費(fèi)用的損失。

（3）與供方合作，確認(rèn)其過(guò)程能力組織可以通過(guò)第二方審核的方式，對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行考察和確認(rèn)。當(dāng)然，評(píng)價(jià)其質(zhì)量表現(xiàn)、對(duì)其提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)性檢驗(yàn)等方式也是可行的，要針對(duì)具體情況來(lái)確定采取何種方法。

（4）對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視與供方合作并不是對(duì)其提供的“采購(gòu)產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等。

（5）鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高供方的業(yè)績(jī)，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，與供方一起進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)中增加雙方的理解和友誼，并共享知識(shí)。

（6）邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。邀請(qǐng)供方參與這一活動(dòng)，對(duì)供方來(lái)說(shuō)獲得了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，并能共享組織的知識(shí)；對(duì)組織來(lái)說(shuō)，可以降低設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用，獲得更好的“采購(gòu)產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)。

（7）共同確定發(fā)展戰(zhàn)略與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險(xiǎn)，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（8）對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)這種承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)供方是一個(gè)鼓舞，可以促使他們更加奴隸。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。

3.小結(jié)：八大原則的應(yīng)用

（1）八大原則是開(kāi)啟GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙GB/T1900-2000族標(biāo)準(zhǔn)的每一條文都是基于原則而制定的，要理解GB/T19001-2000族標(biāo)準(zhǔn)的條文內(nèi)容，首先應(yīng)理解和掌握這八大原則。八大原則是一把開(kāi)啟GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙，不僅當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要掌握，任何一個(gè)需要使用GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的人也要掌握。否則，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

（2）八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想組織要進(jìn)行質(zhì)量管理，就應(yīng)該用八大原則來(lái)做指導(dǎo)思想，不能讓任何一個(gè)管理項(xiàng)目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。例如：制定質(zhì)量方針就應(yīng)當(dāng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，確定管理職責(zé)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”，提出任何一項(xiàng)管理要求就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”和“過(guò)程方法”等等。

（3）八大原則是編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ)組織要編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，首先要使參與編寫工作的所有人員充分認(rèn)識(shí)、理解和掌握八大原則，并用八大原則作為指導(dǎo)思想，作為基礎(chǔ)要求。質(zhì)量手冊(cè)和程序文件編寫的好不好，除了其他方面的要求外，是否體現(xiàn)了八大原則應(yīng)是檢查的標(biāo)準(zhǔn)。不能允許任何質(zhì)量管理體系文件中出現(xiàn)違背、否定、歪曲八大原則的條文。

（4）八大原則是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重要內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，特別是進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)，首先應(yīng)深入理解八大原則。知道了這八大原則，員工才能充分認(rèn)同組織質(zhì)量方針，才能充分理解質(zhì)量管理體系文件對(duì)自己工作或活動(dòng)的規(guī)定，也才能自覺(jué)執(zhí)行。