第六節(jié)　持續(xù)改進

1.持續(xù)改進的戰(zhàn)略意義

持續(xù)的質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內(nèi)容之一。日本正是通過QCC，不斷進行質(zhì)量改進，才使其躋身世界經(jīng)濟強國之列。美國今年來經(jīng)濟強勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果。早期的ISO9000標準忽視了質(zhì)量改進，曾受到廣泛的批評。為此在1993年專門發(fā)布了ISO9004－4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第四部分：質(zhì)量改進指南》作為補充。2000版ISO9000族標準雖然取消了上述標準，但對質(zhì)量改進更加重視。改進與測量、分析一起，是2000版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。而且，ISO9004：2000的標題就改為“業(yè)績改進指南”。

持續(xù)的質(zhì)量改進是組織永恒的目標，任何時候都具有重要意義。特別是在當今世界上，質(zhì)量改進更是組織生命力所在，不能荒廢。

（1）經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進行改進，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進。

（2）知識經(jīng)濟時代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟的要求。創(chuàng)新的過程實際上也就是改進的過程。質(zhì)量改進為組織的創(chuàng)新活動提供了基本方法。

（3）產(chǎn)品的質(zhì)量是競爭的重要手段。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強組織競爭力的比由之路。

（4）任何一個系統(tǒng)在運行中都會產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題若不及時加以解決，就會使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級機構(gòu)等，都是一個系統(tǒng)。為了避免問題增多造成的混亂，為了使組織永遠充滿生機和活力，都應(yīng)進行持續(xù)改進。也就是說，通過持續(xù)改進的方法解決產(chǎn)生的問題。

（5）減少浪費和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運行，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目標。持續(xù)改進不但可以為顧客提供更高的價值，使他們滿意，而且可以改進組織的經(jīng)營狀況，使自己更多地獲利。

（6）組織的前途如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。在發(fā)展越來越依賴知識和智力的當代更是如此。通過持續(xù)改進，為員工做貢獻、求進步、爭先進、進行創(chuàng)造發(fā)明提供機遇可以使組織士氣高漲，生機勃勃。

2.持續(xù)改進的原則

（1）持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

（2）持續(xù)改進是針對過程進行的。

（3）持續(xù)改進是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）

（4）持續(xù)改進是為了提高過程的效率或效果。

（5）持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程。

（6）持續(xù)改進是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動。

（7）根據(jù)改進對象，持續(xù)改進可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進行。

（8）應(yīng)不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會。

（9）持續(xù)改進是最高管理者的職責(zé)。

（10）持續(xù)改進應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。

3.持續(xù)改進的環(huán)境持續(xù)改進需要有以下的環(huán)境條件：

（1）最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。

（2）各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。

（3）組織和內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為。

（4）確定質(zhì)量改進目標。

（5）個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。

（6）尊重員工的首創(chuàng)精神。進行必要的教育和培訓(xùn)。

（7）對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵。

（8）有較高的士氣。

（9）不斷追求新的更高的目標。

4.持續(xù)改進的組織管理

（1）由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負責(zé)質(zhì)量改進的管理工作。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進管理機構(gòu)。

（2）由負責(zé)持續(xù)改進的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進方案目標、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進活動。

（3）確定持續(xù)改進的需要和目標。

（4）進行質(zhì)量改進策劃，制定質(zhì)量改進計劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個人實施。

（5）對實施過程進行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項。

（6）對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。

5.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進中的職責(zé)

（1）制定持續(xù)改進的目標和目的。

（2）向被管理者傳達持續(xù)改進的目的和目標。

（3）持續(xù)地改進自己的工作過程。

（4）培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境。

（5）采用必要的手段，使組織中的每個人都能夠并有權(quán)改進自己的工作過程。

（6）進行持續(xù)改進策劃，必要時制定持續(xù)改進計劃。

（7）為持續(xù)改進提供必要的資源。

（8）對持續(xù)改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵。

（9）及時將持續(xù)改進的結(jié)果納入有關(guān)的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績。

6.管理者的質(zhì)量改進的職責(zé)

7.持續(xù)改進的效果質(zhì)量的持續(xù)改進可以產(chǎn)生以下效果：

a）高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

b）降低成本。

c）改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關(guān)系，促進相互的溝通。

d）清除工作場所的障礙。