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      ISO2000八項質量管理原則詳解三

      考試網(wǎng)(mcjgcyingcheng.com)  2010年9月3日  
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      第三節(jié) 全員參與

      1.全員性:TQM的一個本質特征

      全面質量管理(TQM)有三個本質特征:一是全員參加的質量管理,二是全過程的質量管理,三是全組織的質量管理。全員參與既是TQM的一個特點,更是其一個優(yōu)點。只有充分發(fā)揮這個優(yōu)點,才可能真正取得成效。

      產(chǎn)品質量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映。任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質量。因此,應把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動起來,不斷提高人的素質,人人關心產(chǎn)品質量,人人做好本職工作,全體參與質量管理。經(jīng)過全體人員的共同努力,才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

      TQM強調(diào)全員參與,反映了時代的要求和科學技術的要求,是人性化或人本化管理的體現(xiàn)。事實上,不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施,員工如果消極對待產(chǎn)品質量問題,難免不造成質量事故,使組織遭受不應有的損失。日本產(chǎn)品質量之所以能夠達到那么高的水平,與其員工全員參與是分不開的。

      2.知識經(jīng)濟:人才是最寶貴的財富

      在知識經(jīng)濟時代,組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上。不能說組織的所有員工都是人才,但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。組織不僅需要科技開發(fā)人才,還需要管理人才、操作人才(如工人)等等。關鍵性的人才是可以用高薪去“買”來,但卻不能“買”到組織所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒有全員參與的環(huán)境,人才是培養(yǎng)不出來的。

      不僅要發(fā)揮人才的聰明才智,而且要發(fā)揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來,才可能表現(xiàn)出來,否則就只能是自生自滅。全員參與又是組織領導挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。

      3.全員參與,組織獲益

      員工充分參與,使員工的個人目標與組織的目標相一致,獲益的首先是組織。這表現(xiàn)在:

      (1)員工參與質量管理,關心產(chǎn)品質量,可以大大降低質量損失,從而使組織獲益。

      (2)員工參與質量改進是一種少投入多產(chǎn)出的活動,組織從質量改進中獲得極大的效益,這是其他收難以達到的。

      (3)員工參與組織的各項管理活動,可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器,對組織產(chǎn)生認同感,從而熱愛組織,組織內(nèi)部更加團結。

      (4)員工充分參與,使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關系和組織文化,可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾,使組織內(nèi)部融洽親密。

      (5)員工充分參與,可以極大地鼓勵士氣,使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻,從而使組織的各項工作都得以順利完成。

      4.員工參與,員工滿意員

      工是組織的相關方之一,是組織業(yè)績的受益者。員工對組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。GB/T19004-2000中5.2.2條規(guī)定:“組織應當識別其人員在得到成人、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望。對他們的這種關心有助于確保最大程度地調(diào)動其人員的參與意識和能動性!币簿褪钦f,組織越是關注員工,員工越能積極參與,從而越能使員工滿意。

      (1)全員參與有利于員工展示自己的才干。組織使員工充分參與,可以使員工發(fā)揮自己的潛力,展示自己的才干,從而使員工滿意。

      (2)全員參與有利于員工的工作得到承認。組織通過各種管理手段,對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻取得的成績進行測量、評價、表彰和獎勵。

      (3)全員參與有利于員工獲得獎勵。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻的成績及時給以獎勵,包括精神獎勵和物質獎勵,使員工精神更加振奮,有新的追求,從而更愿意發(fā)揮自己的才智。

      (4)全員參與有利于員工得到培訓。組織要使員工充分參與,則離不開培訓。員工通過培訓,可以提高受教育程度,使知識得到發(fā)展,從而獲得更多的工作機會。

      5.全員參與:組織應當作什么

      為了使員工充分參與,組織至少應當做好下面的工作:

      (1)正確對待所有的員工。從組織領導的思想認識到組織的規(guī)章制度,都不能將員工當作“奴隸”,而應當把員工視為組織的最寶貴的財富,最重要的資源,在管理思想上來一場革命。沒有這樣的“革命”,即使有了制度,也有了形式,依然難以使員工滿意。

      (2)確定員工參與什么。全員參與并不是讓員工不分主次、不講程序地參與組織的所有活動。首先,承擔不同職責的員工參與的活動是會有所不同的。其次,參與的方式和生前也應有所不同,例如:對組織制定政策方針,員工可以通過規(guī)定的渠道反映自己的意見。其次,要提倡員工積極參與與自己本職工作相關的管理,把本職工作做好。

      (3)敞開員工參與的渠道。組織和應當有相應的溝通渠道,使員工能夠將自己的意見和建議及時向有關領導或管理人員反映。必要時,組織應公開征求員工的意見和建議。

      (4)給員工參與提供機會。例如:分解組織的方針目標、設置質量改進課題、開展勞動競賽、評選優(yōu)秀員工等等,還可以通過諸如員工代表會議、“招賢榜”、“課題招標”等形式吸引員工參與加強質量改進管理活動。

      (5)開展形式多樣的群眾性質量管理活動。例如:質量自檢、互檢活動,QC小組活動等等。組織在進行內(nèi)部質量審核時,也可以吸收員工代表參與。特別需要吸收員工參與加強質量改進管理活動。

      來源:考試網(wǎng)-質量工程師考試

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