質(zhì)量成本    
(一)質(zhì)量成本的基本概念    
質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失。    
組織可以按照自己的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)，某些損失，如信譽(yù)損失等，難以定量，但很重要。    
(二)質(zhì)量成本分類(lèi)    
1．PAF分類(lèi)       
PAF分類(lèi)即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類(lèi)。    
質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成如下:   

有時(shí)還須考慮外部活動(dòng)成本:為提供滿(mǎn)足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用(質(zhì)量保證)。   
2.符合性分類(lèi)   
如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本又可以由以下構(gòu)成:  

為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類(lèi)保持一致，也可作如下的分類(lèi):  

(三)質(zhì)量成本管理 
(1)確定過(guò)程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，將耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為研究重點(diǎn)； 
(2)確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間； 
(3)確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本； 
(4)核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本； 
(5)編制質(zhì)量成本報(bào)告，測(cè)量出質(zhì)量成本及其構(gòu)成比例和與銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系，對(duì)整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域。 
例題： 
質(zhì)量成本是指（      ）。 
A. 生產(chǎn)成本        
B. 確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 
C. 原材料成本      
D. 沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失 
答案：BD 
(四)質(zhì)量成本分析 
1.結(jié)構(gòu)比 
在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo): 
2.相關(guān)比 
有時(shí)，也經(jīng)常用質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。即: 
質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額比例 
質(zhì)量成本 
銷(xiāo)售額