五、質量管理
六、質量管理的發(fā)展
1、質量管理發(fā)展的三個階段：
（1）質量檢驗階段
20世紀初：檢驗員的質量管理；事后檢驗把關
（2）統(tǒng)計質量控制階段
1924年休哈特控制圖；控制圖的出現(xiàn)，是質量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
（3）全面質量管理階段
全面質量管理(TQM)：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。    
2、質量管理專家的質量理念
（1）休哈特的質量理念——統(tǒng)計質量控制之父
1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，
1931年出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。
休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：
①在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。
②那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。
③基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。 en.Examw.CoM
PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產品質量方面得到廣泛使用，取得良好效果。
（2）戴明的質量理念
1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產生巨大影響；
主要觀點：效率低下和不良質量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。
戴明14條原則：
①建立改進產品和服務的長期目標；
②采用新觀念；
③停止依靠檢驗來保證質量；
④結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；
⑤持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng)；
⑥采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；
⑦發(fā)揮主管的指導幫助作用；
⑧排除恐懼；
⑨消除不同部門之間的壁壘；
⑩取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；
11避免單純用量化定額和指標來評價員工；
12消除影響工作完美的障礙；
13開展強有力的教育和自我提高活動；
14使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。
（3）朱蘭的質量理念
1951年《質量控制手冊》；
1999年第五版改名為《朱蘭質量手冊》；
質量觀點：質量來源于顧客的需求。
朱蘭三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。
（4）石川馨的質量理念
發(fā)明因果圖；
日本QC小組奠基人之一；
質量觀點：廣義質量；
始于教育，終于教育；
全員參與；
綜合質量管理(成本，數(shù)量及交貨期管理)；
日本質量管理是經營思想革命：
①質量第一；
②面向消費者；
③下道工序是顧客；
④用數(shù)據(jù)、事實說話；
⑤尊重人的經營；
⑥機能管理。