一.質(zhì)量的定義及其要點(diǎn)
二．與質(zhì)量相關(guān)的概念
三、質(zhì)量概念的發(fā)展
四、管理的基本知識
五、質(zhì)量管理
1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。
2．質(zhì)量方針和目標(biāo)
質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的。
3．質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)。
4．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(要求)、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
5．質(zhì)量保證 外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。
6．質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。  
質(zhì)量改進(jìn)對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。
組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實(shí)施質(zhì)量管理。 
例題：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（     ）
A.質(zhì)量控制                       
B.質(zhì)量改進(jìn)     
C.質(zhì)量管理                       
D.質(zhì)量策劃
答案：D