一.質(zhì)量的定義及其要點
二．與質(zhì)量相關(guān)的概念
三、質(zhì)量概念的發(fā)展
四、管理的基本知識
1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制人員與活動。
2、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制。
(1)計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。
計劃有以下三個方面的內(nèi)容：
①研究活動條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）        
②制定業(yè)務(wù)決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）
③編制行動計劃。
(2)組織：  確定組織機構(gòu)，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計；
②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧�，從事適當?shù)墓ぷ鳎?
③啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；
④監(jiān)視運轉(zhuǎn)。
(3)領(lǐng)導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ�計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導是關(guān)鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。 
例題：管理的主要職能是（      ）
A. 計劃     
B. 控制     
C. 檢查
D. 以上全對
答案：AB