一.質(zhì)量的定義及其要點
二．與質(zhì)量相關(guān)的概念
三、質(zhì)量概念的發(fā)展
質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。
1．符合性質(zhì)量的概念
它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。
2．適用性質(zhì)量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
3．廣義質(zhì)量的概念
即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較，見教材表1.1-1。
----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。 
例題：“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為(   )     
A. 有形制成品
B. 硬件軟件和流程性材料
C. 硬件、服務(wù)、軟件       
D. 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
答案：D