CRM技術(shù)組成

　　(1)CRM引擎

　　主要指顧客數(shù)據(jù)庫(CDW)，引擎的目的是收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點。

　　(2)前臺辦公解決方案

　　對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動。

　　(3)CRM的企業(yè)應用集成(EAI)

　　采取代碼或連接器和橋梁，作為EAI主體，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通。

　　(4)CRM后端辦公軟件

　　CRM后端辦公應用側(cè)重于分析應用，提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等等。