第三章 質(zhì)量改進  
一、 質(zhì)量改進的基本知識  
（一） 質(zhì)量改進的概念  
1、 熟悉質(zhì)量改進的概念  
2、 了解質(zhì)量改進的必要性  
（二） 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容  
1、 掌握質(zhì)量改進的步驟  
2、 熟悉質(zhì)量改進的內(nèi)容  
3、 掌握質(zhì)量改進的基本過程  
4、 熟悉質(zhì)量改進的基本途徑  
5、 了解質(zhì)量改進的組織  
二、 質(zhì)量改進的工具  
（一） 因果圖  
1、 熟悉因果圖的作用  
2、 掌握繪制因果圖的方法和注意事項  
（二） 排列圖  
1、 熟悉排列圖的概念和種類  
2、 掌握排列圖的作圖步驟  
（三） 直方圖  
1、 熟悉直方圖的概念  
2、 掌握直方圖的作圖步驟  
3、 熟悉常見直方圖的類型及其特征  
（四） 檢查表  
1、 熟悉檢查表的作用  
2、 了解檢查表的種類  
（五） 分層法  
1、 掌握分層法的原則  
2、 熟悉分層的方法  
（六） 散布圖（參見回歸部分）  
（七） 控制圖（參見統(tǒng)計過程控制部分）  
三、 質(zhì)量管理小組(QC小組)  
（一） QC小組的概念與分類  
1、 掌握QC小組的概念和特點  
2、 了解QC小組的分類  
3、 了解QC小組活動的宗旨  
（二） QC小組的活動的過程  
1、 掌握QC小組活動的程序  
2、 熟悉QC小組活動各步驟可以運用的方法