第1題
試題答案：D
試題解析：使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題。畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)，就可運(yùn)用這種方法。
第2題
試題答案：B
試題解析：A項(xiàng)是指缺陷；C項(xiàng)是指機(jī)會(huì)缺陷率；D項(xiàng)是錯(cuò)誤敘述。故正確答案為B。
第3題
試題答案：C
第4題
試題答案：C
試題解析：作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化是表示作業(yè)順序的一種方法。單就HOW（如何做）規(guī)定出的有關(guān)內(nèi)容就可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)了，含有4W1H（除去“為什么”Why）的話(huà)，就可以認(rèn)為非常完全了。對(duì)于完成作業(yè)的方法，沒(méi)有“為什么”也許是可以接受的，但對(duì)于員工卻是不可缺少的內(nèi)容，因?yàn)樗麄冃枰�了解為什么要這么做。
第5題
試題答案：B
試題解析：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。