1、畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，可以運(yùn)用的方法是（  ）。
A．排列圖法
B．網(wǎng)絡(luò)圖法
C．PDPC法
D．頭腦風(fēng)暴法

2、缺陷機(jī)會(huì)數(shù)是指（  ）。
A．產(chǎn)品、服務(wù)或過程的輸出沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)范規(guī)定
B．產(chǎn)品、服務(wù)或過程的輸出可能出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量
C．每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的比率表示了每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會(huì)數(shù)的比例
D．每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的比率占每個(gè)樣本量中缺陷總數(shù)的比例

3、質(zhì)量改進(jìn)過程中，“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處在于（  ）。
A．活動(dòng)效果可比
B．說明該課題的重要度
C．引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視
D．讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益 

4、（  ）是表示作業(yè)順序的一種方法。
A．導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)
B．3W1H
C．作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化
D．4W1H 

5、（  ）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。
A．質(zhì)量管理
B．質(zhì)量方針
C．質(zhì)量目標(biāo)
D．質(zhì)量策劃