1、產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察（  ）方面。
A．產(chǎn)品技術(shù)指標
B．產(chǎn)品實物質(zhì)量水平
C．檢驗質(zhì)量
D．投入使用質(zhì)量
E．產(chǎn)品壽命

2、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（  ）。
A．內(nèi)部顧客
B．外部顧客
C．目標顧客
D．潛在顧客
E．過去顧客

3、實施顧客關(guān)系管理就是要（  ），以及對顧客的信息反饋進行管理。
A．提高顧客滿意度
B．使顧客忠誠
C．識別顧客
D．認知顧客
E．保留顧客

4、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結(jié)構(gòu)由（  ）組成。
A．會議報告
B．五項標準
C．核心標準
D．其他標準和小冊子
E．技術(shù)報告

5、質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足（  ）。
A．產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
B．與質(zhì)量方針保持一致
C．可進行管理評審
D．能確保資源的獲得
E．可測量(目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的)