12、水平對比法的應(yīng)用步驟，其正確順序是（  ）。
①確定對比的對象；②收集數(shù)據(jù)；③實施改進；④歸納對比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來進行水平 比較的項目
A．①②③④⑤      
B．①④③⑤②         
C．⑤①②④③      
D．⑤③②④① 

13、項目團隊由項目所涉及的有關(guān)職能人員構(gòu)成，一般由（  ） 人組成，并且應(yīng)包括對所改進的過程負有管理職責(zé)的人員和財務(wù)人員。
A．2～5        
B．5～7          
C．6～10           
D．10～15 

14、組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（  ）特性。
A．經(jīng)濟性     外語學(xué)習(xí)網(wǎng)   
B．相對性        
C．廣義性         
D．時效性 

15、（  ）是企業(yè)方針目標管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
A．管理層目標管理的開展            
B．分管部門目標管理的開展
C．部門(車間)目標管理的開展        
D．班組目標管理的開展 

16、標準制定（  ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。
A．預(yù)備         
B．起草          
C．審查            
D．立項 

17、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（  ）。
A．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系               
B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系               
D．價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系 

18、（  ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達到的)。
A．顧客需求       
B．需求          
C．要求          
D．期望 

19、（  ）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（  ）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（  ）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（  ）通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。
A．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
B．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)
C．企業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
D．國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、企業(yè)級指數(shù) 

20、系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（  ）。
A．過程方法        
B．管理的系統(tǒng)方法      
C．持續(xù)改進    
D．基于事實的決策方法 

21、記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（  ），以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。
A．有效性         
B．可追溯性          
C．獨立性           
D．有序性 

22、為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱為（  ）。
A．評審          
B．審核         
C．審核準則          
D．審核發(fā)現(xiàn)