第一章：質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量的基本知識(shí)
1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2．悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展
二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)
1．掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2．熟悉管理層次和技能
3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)) 質(zhì)量工程師站點(diǎn)
4．熟悉質(zhì)量管理的含義。
5．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展。

2．熟悉制定方針目標(biāo)的要求
3．熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求
4．熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序
5．掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容
6．熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容
7．了解方針目標(biāo)管理診斷的概念
四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系
2．熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題
3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理
(二)質(zhì)量成本
1．熟悉質(zhì)量成本的概念
2．掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式
3．熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉質(zhì)量成本模型
5．了解質(zhì)量成本管理
6．熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法
(三)成量成本構(gòu)成
1．掌握預(yù)防成本的構(gòu)成
2．掌握鑒定成本的構(gòu)成
3．掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
4．掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成
(四)劣質(zhì)成本
1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成
2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟
五、質(zhì)量信息管理
1．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念
2．了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成
3．熟悉質(zhì)量信息管理的要求
六、質(zhì)量教育培訓(xùn)