質(zhì)量管理八項原則
1、以顧客為關(guān)注焦點
組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
應(yīng)：將滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；
測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強與顧客的溝通，通過采取改進措施，以使顧客和相關(guān)方滿意。
進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。
最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方針所追求的目的。
應(yīng)時刻關(guān)注組織經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍圖。
應(yīng)將質(zhì)量方針、目標傳達落實到組織的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。
最高管理者應(yīng)建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。
主持管理評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的各項措施。
3、全員參與
應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責和權(quán)限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，這樣才能給組織帶來最大的收益。
4、過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。
組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程，系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”
（1）識別和確定所需的過程；
（2）確定可預(yù)測的結(jié)果；
（3）識別并測量過程的輸入輸出；
（4）識別過程與組織職能之間的接口和聯(lián)系；
（5）明確規(guī)定管理過程的職責和權(quán)限；
（6）識別過程的內(nèi)部和外部顧客；
（7）在設(shè)計過程時還應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其它資源等。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。
管理的系統(tǒng)方法包括：
（1）確定顧客的需求和期望；
（2）建立組織的質(zhì)量方針和目標；
（3）確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，明確職責和資源需求；
（4）確立過程有效性的測量方法并以測量現(xiàn)行過程的有效性；
（5）防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。
管理的系統(tǒng)方法即可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系，這種方法不公可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使組織獲得成功。
6、持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。
不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進是組織自身生存和發(fā)展的需要。
持續(xù)改進是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。
持續(xù)改進包括：
了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決方法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動。執(zhí)行PDCA循環(huán)。
7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
統(tǒng)計工具。
步驟：
首先應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。
8、與供方的互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可以增強雙方分行價值的能力。