質(zhì)量管理的發(fā)展
（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧
質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：
1、質(zhì)量檢驗階段
20世紀初，美國出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質(zhì)量檢驗機構(gòu)獨立出來。
從工長的質(zhì)量管理到檢驗員的質(zhì)量管理。
2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合
第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加預(yù)防的階段。
1929年《抽樣檢查方法》
1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》
第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。
3、全面質(zhì)量管理階段
1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念
（二）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
1、戴明的質(zhì)量理念
美國著名的質(zhì)量專家之一，在日本推廣統(tǒng)計質(zhì)量管理理念。
戴明的十四條質(zhì)量管理原則：
（1）建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標；
（2）采用新觀念；
（3）停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；
（4）結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；
（5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
（6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；
（7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
（8）排除恐懼；
（9）消除不同部門之間的壁壘；
（10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；
（11）避免單純用量化定額和指標來評價員工；
（12）消除影響工作完美的障礙；
（13）開展強有力的教育和自我提高活動；
（14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
2、朱蘭的質(zhì)量理念
美國著名質(zhì)量管理專家，1951年出版過《質(zhì)量控制手冊》，1998年更名為《朱蘭質(zhì)量手冊》
朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。
3、石川馨的質(zhì)量理念
日本著名質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一。
推行全員質(zhì)量管理理念。要“始于教育、終于教育”。
六項：
（1）質(zhì)量第一；
（2）面向消費者；
（3）下道工序是顧客；
（4）用數(shù)據(jù)、事實說話；
（5）尊重人的經(jīng)營；
（6）機能管理。