社會在發(fā)展,時代在進步,以前有口皆碑的南益產(chǎn)品品質(zhì),現(xiàn)在好象越來越難于讓客戶滿意了。也許我們的品質(zhì)并沒有降低,而是顧客隨著社會時尚的變化而不斷提高消費水平和質(zhì)量要求,因此,品牌客商(即我們的客戶)也隨著市場競爭的白熱化,以不斷提高商品質(zhì)量來作為討好消費者的手段之一。我們經(jīng)常見到同一個客戶的同一個驗貨QA,現(xiàn)在的要求高過以前或截貨多過以前的現(xiàn)象。這是環(huán)境所逼,也是時代所需,我們別無選擇!
既然如此,為了保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)能符合廣大客戶的要求,我們的精力應集中在我們的生產(chǎn)監(jiān)控上,我們的品控意識要與時俱進,大力加強。
意識決定行為,方法決定效果,控制毛衫質(zhì)量亦應如此,各個層面的管理除必須具備一定的專業(yè)水平與經(jīng)驗外,亦有必要多在品控意識與思維方法等方面進行探索和實踐。
一、首先要正視認識上的差距。俗話說,有對比就有差距。有時我們常有偏執(zhí)認識:我們的質(zhì)量已經(jīng)夠好,就是客戶要求太苛刻了!不可否認有極少數(shù)客戶QA因各種原因而惡意截貨,但大多數(shù)還是由于我們在質(zhì)量標準上與客戶確實存在認識上的差距,有時就相差那么一點,效果就截然不同,就會影響品牌形象而令我們的客戶因此喪失競爭力!用簡單的開水理論更易理解:即九十九度的水就是差那么一度而沒法沸騰或升華!
二、在強化品質(zhì)意識的基礎上,對產(chǎn)品質(zhì)量的把關要防范于未然。生產(chǎn)工人與品控人員都應對品質(zhì)問題有高度的敏感性,從而把品質(zhì)問題及時消除在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。例如在生產(chǎn)過程中,常常會產(chǎn)生品種與品種之間產(chǎn)生互染現(xiàn)象。因此,很多時候我們需要把每套工序?qū)⒎稚、分型操作,即可有效地防范由產(chǎn)品之間本身所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。在解決已發(fā)生的生產(chǎn)質(zhì)量問題時,應注意改善問題的方法與結果。如果生產(chǎn)質(zhì)量一次性就能達到目的,那么,就會因少返工而有效保證貨期,企業(yè)經(jīng)常焦慮的生產(chǎn)成本也就因之降低了。
三、要使一個公司的品質(zhì)達到具有競爭力的水平,不僅需要有好的品控意識,還需要有一個綜合的系統(tǒng)的工程與及團體的努力,須由上至下,各個部門、每個流程的綜合治理,而并非單靠一、兩個部門。除此之外,它還涉及到生產(chǎn)員工的穩(wěn)定性與技能的熟練程度;管理人員的品控意識與管理水平等等。例如:日常工作中,經(jīng)常看到一些管理人員,不能將品改措施貫徹到位,幾次三番都難達目的,細究原因,除企業(yè)缺乏對員工生產(chǎn)品質(zhì)的獎懲機制外,管理人員也缺乏在員工面前應有的權威,當然“權”可以是上級一時給來,但“威”是自己平時樹立的,如對下屬員工的業(yè)余溝通、個人的言行素養(yǎng)等這些非專業(yè)的詩外工夫等等。
總之,假如我們能夠在整體、局部、細節(jié)上制定一套完善的品控程序,對各個員工的品質(zhì)意識進行強化,對操作行為進行規(guī)范化,對各地客戶的質(zhì)量標準進行量化,那么我們的產(chǎn)品質(zhì)量就可以得到很好的保證,企業(yè)品牌必將長久立于世界不敗之地