很多人在使用5W3H的時候搞不清，每個W下到底應該寫什么內(nèi)容，這里給大家區(qū)分一下，并希望大家能推廣到自己的公司里面。因為很多報告均會出現(xiàn)這種錯誤，我看的太多了。
　　5W3H思維模式      
　　一、如何用5W3H將問題描述清楚？（例如8D 的“問題描述”中可以使用）
　　What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel 
　　(1)Who：人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如制程人員、客戶、供應商
　　(2)What：事物----什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機臺、人員、軟件、服務（注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會描述成發(fā)生了什么事情，應該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”） （這個非常容易混淆）
　　(3)Where：地點----在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點、位置、方向
　　(4)When：時間----什么時候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時間段、或者客訴的時間點
　　(5)Why：原因----為什么這個成為了一個問題？例，一般與標準、規(guī)格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會稱之為一個問題）�。ㄟ@個非常容易混淆）　
　　舉個例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時候，就應該表達成，因為這種型號的杯子是有把手的，而目前這一個（或一批）沒有把手，故這個杯子為不良品。（因為不是所有的杯子都是有把手的，不能說沒有把手的就是壞的，要跟特定產(chǎn)品的特定標準進行對比)
　　(6)How：方法----用什么方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個非常容易混淆）
　　(7)How much：問題發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。
　　(8)How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。
　　二、如何用5W3H將做某件事情描述清楚？（例如8D中的矯正措施計劃里面，可以使用5W3H）
　　What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel 
　　(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項工作的原因或理由）  
　　(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）  
　　(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？  
　　(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？（時間） 
　　(5)Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？  
　　(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？
　　(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 
　　概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？   也就是：要明確工作/任務的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。 
　　再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預測,就成為5W3H