4．3內(nèi)部損失成本

　　內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。如：返工、復(fù)檢、報廢等。也就是說，產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項：

　�。�1）廢品損失

　　指因產(chǎn)品（包括半成品、成品、外購、外協(xié)產(chǎn)品），無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)而報廢所造成的損失。也包括庫存物資變質(zhì)報廢費用。由于設(shè)計變更引起的材料報廢也列入此項。

　�。�2）返工（含返修）損失

　　指返工或返修產(chǎn)品所發(fā)生的更換零部件費用和工時費用以及返工、返修后的檢驗費用的總和。

　�。�3）復(fù)檢費

　　指庫存物資（含物料、半成品、成品）超過規(guī)定的貯存期的規(guī)定，在投放使用或出貨前的復(fù)檢費用。

　�。�4）停工損失費

　　指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的設(shè)備停工所造成的損失費用。（不應(yīng)包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計劃變更引起的停工，也不應(yīng)包括設(shè)備加工參數(shù)調(diào)整或計劃維修而造成的設(shè)備停工）

　　（5）質(zhì)量故障處理費用

　　指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。

　�。�6）產(chǎn)品降級損失費

　　指產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定要求而降低等級所造成的損失費。

　　4．4外部損失成本

　　外部損失成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。如保修、保換、保退、索賠、訴訟費等，也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用的總和。它和內(nèi)部質(zhì)量損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項：

　　（1）索賠費

　　指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶投訴，進行索賠處理所支出的一切費用。

　　（2）退貨損失費

　　指由于產(chǎn)品缺陷，而造成退貨、換貨而支出的一切費用。

　�。�3）保修費

　　指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶進行修理服務(wù)的一切費用。

　�。�4）降價損失

　　指由于產(chǎn)品低于標準，經(jīng)與顧客協(xié)商同意折價出售的損失費。

　�。�5）訴訟費

　　指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。

　�。�6）返修或挑選費

　　指產(chǎn)品不符合規(guī)定要求而退貨后返工、返修或挑選的人工、材料、檢驗及有關(guān)設(shè)備的折舊費用之和。