第一章 質(zhì)量管理概論

　　二、質(zhì)量管理的基本知識

　　本講內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理概念

　　(九)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理的理念

　　休哈特：美國統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父(第一張控制圖)，他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。PDCA循環(huán)(戴明環(huán))。

　　控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程�；�于3δ的控制圖可以把偶然波動和異常波動區(qū)分開來。

　　戴明：美國著名質(zhì)量專家之一，主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量管理的14條原則。

　　朱蘭：美國著名質(zhì)量專家之一，出版了«朱蘭質(zhì)量手冊»質(zhì)量觀點(diǎn)，朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。

　　石川馨：日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人，觀點(diǎn)：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。全面的質(zhì)量管理的三個(gè)內(nèi)容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質(zhì)量管理。

　　例題 PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。

　　A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

　　答案A

　　小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念

　　第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　本講內(nèi)容：

　　1標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化

　　2我國的標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

　　3采用國際和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

　　4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

　　我國的標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

　　國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

　　難點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　(一)、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　　質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用的全過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。

　　1標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則和特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的

　　標(biāo)準(zhǔn)的特性：

　　1)是經(jīng)過公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

　　2)是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。

　　3)是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件。

　　4)是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。

　　5)是公眾可以得到的文件。