16、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A） 
A、預(yù)防成本B、鑒定成本 
C、損失成本D、非符合性成本 
17、QC小組的成員一般控制在（A） 
A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) 
C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi) 
18、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C） 
A、策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置 
19、等同采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)使用的符號(hào)是（A） 
A、≡  B、∽  C、≈  D、= 
20、按照《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為（C）級(jí)。 
A、2　　B、3　　C、4　　D、5 
21、《人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。 
A、家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件 
B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) 
C、不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害　　D、產(chǎn)品缺陷 
22、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）。 
A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品　　B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度 
C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量　　D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求 
23、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來(lái)規(guī)劃和組織。 
A、工商行政管理部門(mén)　　B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) 
C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局　　D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心 
24、中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為（B） 
A、2年　　B、3年　　C、4年　　D、5年 
25、以下哪種產(chǎn)品不適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范疇（D） 
A、集貿(mào)市場(chǎng)上的手工現(xiàn)做食品 
B、旅游景點(diǎn)出售的民間工藝品 
C、商品仝裝混凝土　　D、農(nóng)家自養(yǎng)的家禽 
26、廣義的質(zhì)量概念認(rèn)為劣質(zhì)成本（C） 
A、與不合格的制造品有關(guān)　　B、與全公司的質(zhì)量管理水平有關(guān) 
C、無(wú)缺陷使成本總和最低　　D、與不合理的管理制度有關(guān) 
27、某組織是經(jīng)營(yíng)大型機(jī)械的貿(mào)易公司，以下哪個(gè)最不可能是該組織的顧客（D） 
A、地區(qū)代理商　　B、零售商　　 
C、該公司的員工　　D、收取稅收的稅務(wù)部門(mén) 
28、職業(yè)道德準(zhǔn)則的一個(gè)顯著特點(diǎn)是（B） 
A、專業(yè)人員從業(yè)時(shí)的友好服務(wù)態(tài)度 
B、公眾對(duì)這種職業(yè)產(chǎn)生并保持信賴 
C、專業(yè)人員從業(yè)時(shí)規(guī)范文明的行為 
D、公眾更加了解和熟悉這種職業(yè) 
29、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A） 
A、時(shí)效性　B、廣泛性　C、主觀性　D、相對(duì)性 
30、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是屬于（B） 
A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)　B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)　C、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)　D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)