第二章 質(zhì)量管理體系  
一、 質(zhì)量管理體系基本知識  
（一） 質(zhì)量管理體系基本知識  

1、 掌握質(zhì)量管理體系的基本概念（包括：產(chǎn)品、供方、顧客、合格、要求、質(zhì)量管理體系） 
2、 熟悉組織、相關(guān)方、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計劃、持續(xù)改進、過程、程序、文件、質(zhì)量手冊、記錄、審核的概念  
（二） 質(zhì)量管理體系和族標(biāo)準(zhǔn)  

1、 了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來  
2、 熟悉2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點  
3、 掌握2000版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍  
（三） 質(zhì)量管理體系審核  

1、 掌握質(zhì)量管理體系審核的概念  
2、 了解質(zhì)量管理體系審核的分類和作用  
3、 了解質(zhì)量管理體系審核實施的主要階段的工作了解質(zhì)量管理體系審核實施的主要階段的工作內(nèi)容  
二、 質(zhì)量認(rèn)證  
（一） 合格評定  

1、 了解合格評定的概念  
2、 了解合格評定的分類  
（二） 產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證  
1、 掌握認(rèn)證的概念  
2、 熟悉產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的共同點與區(qū)別  
3、 了解認(rèn)證證書的作用和使用  
4、 了解產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的作用和使用  
5、 了解我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的樣式