第一章質(zhì)量管理概論 
一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理 

（一） 質(zhì)量的基本知識 

1、 掌握質(zhì)量的定義 
2、 了解質(zhì)量的概念的發(fā)展 
3、 熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵 
（二） 質(zhì)量管理的基本知識 

1、 掌握質(zhì)量管理的定義 
2、 掌握全面質(zhì)量管理的含義 
3、 了解質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 
4、 熟悉八項質(zhì)量管理原則 
5、 熟悉以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 
6、 掌握PDCA循環(huán)的概念 
7、 掌握顧客滿意的概念 
二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 
（一） 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識 

1、 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
2、 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用 
3、 掌握我國標(biāo)準(zhǔn)的分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 
4、 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進標(biāo)準(zhǔn)的概念 
5、 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進標(biāo)準(zhǔn)的程度 
（二） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 

1、 掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù) 
2、 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 
3、 熟悉對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的監(jiān)督 
三、 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量法 

1、 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 
2、 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)
3、 熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 
4、 熟悉國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 
（二） 職業(yè)道德與專業(yè)能力 

1、 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本要求 
2、 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)基本能力要求