質(zhì)量技術(shù)資格精講之質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容

①質(zhì)量保證：質(zhì)量保證活動(dòng)涉及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始到銷(xiāo)售服務(wù)后的質(zhì)量信息反饋為止，企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，稱(chēng)為質(zhì)量保證體系，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求和消費(fèi)者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。

“質(zhì)量保證”一詞在GB/T19000-2008/ISO9000：2005已經(jīng)定義為“質(zhì)量管理”的一部分，其定義為：“質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任”。因此，質(zhì)量保證的活動(dòng)，更應(yīng)該是以3.5.3可信性為核心。可信性的定義為：“用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術(shù)語(yǔ)。注解：可信性?xún)H用于非定量術(shù)語(yǔ)的總體表述。所以，質(zhì)量保證，更多的應(yīng)該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的試驗(yàn)來(lái)滿足顧客信任。

②質(zhì)量控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。美國(guó)J.M.朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量控制是將測(cè)量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過(guò)程。這個(gè)調(diào)節(jié)管理過(guò)程由以下一系列步驟組成：選擇控制對(duì)象;選擇計(jì)量單位;確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn);創(chuàng)造一種能用度量單位來(lái)測(cè)量質(zhì)量特性的儀器儀表;進(jìn)行實(shí)際的測(cè)量;分析并說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)差異的原因;根據(jù)這種差異作出改進(jìn)的決定并加以落實(shí)。

質(zhì)量技術(shù)資格精講之質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程-PDCA循環(huán)

P(plan) D(do) C(check) A(act)

PDCA是循環(huán)上升的過(guò)程。

二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟

1、選擇課題：企業(yè)需要改進(jìn)的問(wèn)題會(huì)有很多，經(jīng)常提到不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。選擇課題時(shí)通常也圍繞這六方面來(lái)選。

2、掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進(jìn)課題解決，從而確定后，就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀。

3、分析問(wèn)題原因

4、擬定對(duì)策并實(shí)施：原因分析出來(lái)以后，就要制定對(duì)策，加以實(shí)施。

5、確認(rèn)效果：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會(huì)誤診為問(wèn)題已得到解決，從而導(dǎo)致問(wèn)題兩次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見(jiàn)，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

7、總結(jié)：對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)話過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要予以總結(jié)，為開(kāi)展新一輪一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。