管理者代表必須自始至終參與策劃

管理者代表是最高管理者指定的，專門負責質(zhì)量管理的人員。在質(zhì)量管理體系策劃中，他代表最高管理者實施組織權。也就是說，整個策劃過程都由他來負責組織，直接由他來負責策劃。他的手下可以有一班子，但他必須是這一班子人的“頭”。如果最高管理者只是主持策劃，在重大問題上拍板決定，那么他的主要職責就是直接組織策劃，提出策劃方案，解決策劃中可能涉及的各種問題。其具體職責是：

①向最高管理者提供建立或改進質(zhì)量管理體系的建議，建議啟動質(zhì)量管理體系策劃。

②擔任質(zhì)量管理體系策劃領導小組的副組長，在相應的會議上作主要報告(發(fā)言)。

③確定和明確“要求”，并對這些“要求”以及能夠接受的風險范圍或界限進行必要的闡述。

④組織質(zhì)量管理體系策劃小組，研究和制定質(zhì)量管理體系的方案。

⑤提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標預案，供最高管理者決策，決策后予以闡述和解釋。

⑥在職權范圍內(nèi)解決策劃中遇到的利益、成本和風險之間的矛盾。

⑦在職權范圍內(nèi)解決組織機構調(diào)整、負責人員調(diào)動，質(zhì)量職能分配等問題。

⑧負責編制策劃方案和計劃，并提交最高管理者組織評審。

由于管理者代表所承擔的任務是直接組織策劃，直接參與策劃，因而應當對質(zhì)量管理體系的知識有較深的了解。如果不了解，則應參與相應的培訓后才能擔任。隨便指定一位副職領導擔任管理者代表，是搞不好策劃的。