質(zhì)量管理概論 　第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的基本知識

本講內(nèi)容：

質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理概念

(九)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理的理念

休哈特：美國統(tǒng)計質(zhì)量控制之父(第一張控制圖)，他認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。PDCA循環(huán)(戴明環(huán))。

控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程�；�于3δ的控制圖可以把偶然波動和異常波動區(qū)分開來。

戴明：美國著名質(zhì)量專家之一，主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量管理的14條原則。

朱蘭：美國著名質(zhì)量專家之一，出版了«朱蘭質(zhì)量手冊»質(zhì)量觀點，朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。

石川馨：日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人，觀點：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。全面的質(zhì)量管理的三個內(nèi)容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質(zhì)量管理。

例題 PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。

A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

答案A

小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念
典型試題：
1、組建QC 小組的程序是( )。

A. 自下而上的組建程序

B. 自上而下的組建程序

C. 上下結(jié)合的組建程序

D. 形式多樣的組建程序

說明：組建QC 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的原則。

本題參考答案為C、D.

2、QC 小組活動成果現(xiàn)場評審項目有QC 小組的組織和( )。

A. 活動情況與活動記錄

B. 活動成果及成果的維持、鞏固

C. 人員培訓(xùn)情況

D. QC 小組教育

說明：本題考查的是QC 小組活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。

本題參考答案為A、B、D.