首先我們必須明白，質(zhì)量需求決不是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)所規(guī)定的一系列要求，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)所規(guī)定的一系列要求，僅僅是一種客戶需求傳遞的手段。質(zhì)量需求其實就是客戶的需求，其中顧客對價格的需求僅僅是顧客最直接和最容易滿足的需求。質(zhì)量管理往往是圍繞著質(zhì)量需求展開的，惟獨搞清楚什么是質(zhì)量需求之后，才有可能做后續(xù)一系列為滿足這種質(zhì)量需求的工作，才能真正服務(wù)于顧客