質量管理的前提是需要研究消費者的需求，不同消費群體的需求。現在的年代和以往已經大不相同了，不僅僅是要尋找客戶和拉近與客戶的關系，而是要注重需求。發(fā)現客戶的唯一方式就是尋找、發(fā)現和引導需求，給客戶和企業(yè)帶來價值。只有注重需求，才能把需求轉化為企業(yè)為滿足這個需求而需要的要求，員工才能通過符合要求去滿足客戶的需求。其實在研究需求的時候，無非就是以下兩個方面的問題，即發(fā)現和引導需求、滿足需求。發(fā)現和引導需求主要靠在生活中的細致觀察，通過一些新技術、新材料、新工藝來來發(fā)現和引導;具體到企業(yè)就是要通過制定一系列的要求，做到符合這些要求，然后把客戶的需求通過產品傳遞給客戶。所以，質量管理從這個意義上來講是一個企業(yè)與客戶之間一個價值互動的過程